「社内SEに転職したいけれど、実際の仕事はしんどいのだろうか」
「SIerより社内SEの方が楽そうだけれど、本当なのだろうか」
社内SEへの転職を考えている方の中には、このような疑問を持っている方もいると思います。
私はこれまで、SIerでシステム導入やプロジェクト管理を経験し、現在は事業会社の情報システム部門で仕事をしています。
両方を経験して感じるのは、社内SEにはSIerとは違った大変さがあるということです。
システム障害が発生すれば早急な対応を求められますし、現場からの問い合わせが集中することもあります。
セキュリティを強化するために新しいルールを作れば、現場から「不便になった」と反発を受けることもあります。
一方で、社内SEがいつもしんどい仕事かというと、私はそうは思いません。
現場の困りごとを解決して「ありがとう」と言ってもらえることもありますし、会社全体のシステムに関わることで、幅広い知識を身につけることもできます。
この記事では、現役の情シス責任者として働いている私が、実際に感じている「社内SEの大変なこと」を7つ紹介します。
これから社内SEへの転職を考えている方が、自分に合った仕事なのかを考える材料になれば幸いです。
社内SEは本当にしんどい仕事なのか
SIerとは違う種類の大変さがある
私はSIerと社内SEの両方を経験していますが、同じITの仕事でも大変さの種類はかなり違うと感じています。
SIerにいた頃は、システム開発や導入プロジェクトに参加することが多く、納期を意識しながら仕事を進めていました。
特に大変だったのは、受注した後に顧客から要件変更が相次いだプロジェクトです。
納期は変わらない一方で作業量が増えたため、追加の要員を投入したり、残業で対応したりしながら何とかプロジェクトを進めました。
こうした「納期に追われる大変さ」は、SIerでは珍しくありません。
一方、現在の社内SEでは、常に何かの開発プロジェクトに参加しているわけではありません。
問い合わせが少ない日であれば、比較的自分のペースで仕事を進められる時間もあります。
その代わり、突然システム障害が発生したり、複数の問い合わせが同時に入ったり、新しいシステムの相談が急に持ち込まれたりします。
つまり、SIerには「納期に追われる大変さ」、社内SEには「いつ何が起きるか分からない大変さ」があるように感じています。
どちらが楽というよりも、大変さの種類が違うと考えた方がよいでしょう。
SIerと社内SEの仕事内容や働き方の違いについては、「社内SEとSIerの違い」で詳しく解説しています。
一方で、感謝されることも多い
社内SEの仕事には大変なこともありますが、やりがいを感じる場面も多くあります。
情シスでは当たり前に分かっていることでも、現場の職員にとっては分からないことがあります。
パソコンの設定やシステムの操作方法など、こちらからすると簡単な問い合わせでも、解決すると「助かりました」「ありがとうございます」と言ってもらえることがあります。
また、社内SEは特定のシステムだけではなく、会社全体のシステムやIT環境に関わることができます。
会社の業務とITの関係が見えてくるのも、社内SEの面白さだと思います。
現役情シス責任者が感じる社内SEの大変なこと7選
1．ルール変更では「悪者役」になることがある
社内SE・情シスの仕事で大変だと感じるものの一つが、セキュリティ対策です。
セキュリティを強化すると、多くの場合、利用者にとっては何らかの制限が増えます。
例えば、それまで自由に使えていた外部記憶媒体を制限したり、システムへのアクセス方法を変更したりすることがあります。
情報漏えいを防ぐためには必要な対策であっても、現場からすると、「今までできていたのに、なぜできなくなったのか」「仕事がやりにくくなった」と感じることがあります。
場合によっては、ルールを決めた情シスが悪者のように見られてしまうこともあります。
しかし、情報漏えいが発生してからでは遅いため、必要な対策は進めなければなりません。
利用者の利便性とセキュリティのバランスを考えながら説明し、理解してもらうことも情シスの重要な仕事です。
技術だけではなく、説明力や調整力が求められる場面だと思います。
2．担当するIT分野がとにかく広い
会社によって違いはありますが、社内SEの担当範囲はかなり広いと思います。
私自身も、これまでさまざまなIT機器やシステムに関わってきました。
パソコン、タブレット、スマートフォン、プリンタ、ネットワーク機器、サーバー、Wi-Fiなどのハードウェアだけではありません。
基幹システム、部門システム、情報系システム、バックオフィス系システムなど、多くのシステムにも関わります。
- アカウント管理
- メールアドレス管理
- ネットワーク管理
- セキュリティ対策
- ベンダーとの調整
- システム更新
- 新しいシステムの導入
- 現場からの問い合わせ対応
などもあります。
問い合わせ内容もさまざまです。
「パソコンが動かない」「システムにログインできない」「ネットワークにつながらない」といったものから、WordやExcelの使い方、セキュリティ警告への対応まで相談されることがあります。
すべての分野について専門家レベルの知識が必要なわけではありません。
ただし、「これはどこに問題がありそうか」「自分で対応できるのか」「ベンダーに問い合わせるべきなのか」を判断できる程度の幅広いIT知識は必要だと感じています。
3．システム障害が起きると大きなプレッシャーがかかる
社内SEとして最も緊張する場面の一つが、基幹システムやネットワークの障害です。
多くの職員が利用するシステムが停止すると、業務への影響が一気に広がります。
当然、情シスへの問い合わせも集中します。
しかし、障害の原因が必ず社内にあるとは限りません。
クラウドサービスや外部回線など、こちらでは直接対応できない部分に原因があることもあります。
それでも利用者から見れば、問い合わせ先は情シスです。
「いつ直るのか」「仕事を続けても大丈夫なのか」と聞かれる中で、ベンダーと連携しながら状況を整理し、社内へ説明しなければなりません。
私自身、夕方に重要なシステムが停止し、翌朝の業務開始までに復旧させなければならない状況を経験したことがあります。
すぐに復旧の見通しが立たず、経営層へ状況を報告しながら、ベンダーと対応を続けました。
翌朝になっても完全には解決していなかったため、関係者を集めて今後の対応を協議しました。
幸い、業務開始直前に復旧することができましたが、この経験からBCPの重要性も強く感じました。
普段は目立たない情シスですが、システム障害が発生したときには大きな責任を感じる仕事です。
4．少人数情シスは休みにくく、仕事が集中しやすい
中小企業などでは、少人数で情シスを運営している会社もあります。
人数が少ないと、一人が休んだだけでも残ったメンバーに問い合わせが集中します。
一人情シスであれば、さらに負担は大きくなります。
パソコン、ネットワーク、システム、セキュリティなど、幅広い問い合わせに一人で対応しなければならないからです。
また、最近では日常の問い合わせ対応だけでなく、DXの推進やセキュリティ対策など、情シスに求められる仕事が増えています。
生成AIなど新しいITサービスも次々に登場しています。
本来であれば、新しい技術を調査したり、業務効率化を提案したりしたいところです。
しかし、日常の問い合わせ対応やシステム運用だけで手いっぱいになり、そこまで手が回らないこともあります。
社内SEへの転職を考えるのであれば、情シスの人数は必ず確認しておいた方がよいと思います。
5．現場・経営層・他部署の板挟みになる
社内SEは、現場と経営層の間に入る仕事でもあります。
例えば、現場が便利そうなクラウドサービスやシステムを見つけ、そのまま導入の話を進めてしまうことがあります。
導入直前になって情シスへ相談が来て確認してみると、「アカウント管理はどうするのか」「退職者が出た場合の運用はどうするのか」「セキュリティは問題ないのか」といった点が決まっていないこともあります。
その状態から運用を考えるのは情シスです。
逆に、情シスからセキュリティ対策を提案しても、予算の問題でなかなか進まないことがあります。
特にセキュリティ対策は、導入したからといって売上が直接増えるものではありません。
そのため、「必要な投資」ではなく「コスト」と見られてしまうこともあります。
現場には安全性を説明し、経営層には投資の必要性を説明する。
これも社内SEの難しさの一つです。
6．ベンダーとの調整も簡単ではない
社内SEというと、「開発や保守はベンダーに任せればよいから楽なのでは」と思われることがあるかもしれません。
しかし、外部へ委託しているからこそ発生する仕事もあります。
複数のシステムを利用していれば、それだけ多くのベンダーとの調整が必要になります。
例えば、二つのシステムを連携させる場合、「どこまでをA社が対応するのか」「どこからをB社が対応するのか」を調整しなければならないことがあります。
問題が発生すると、双方から「こちらのシステムには問題ありません」と言われることもあります。
その間に入って状況を整理するのが情シスです。
また、問い合わせ窓口の担当者によって回答の質やスピードに差を感じることもあります。
ベンダーの説明をそのまま受け入れるのではなく、「本当にその方法しかないのか」「ほかの選択肢はないのか」と考えるためにも、社内SE自身にも一定のIT知識が必要です。
7．夜間・休日も完全には気が抜けない
会社によって違いますが、社内SEには夜間や休日の対応が発生することがあります。
特に業務時間中に停止できないシステムでは、システム更新やメンテナンスを業務終了後に行うことがあります。
ベンダー作業の立ち会いが必要になる場合もあります。
また、24時間稼働している事業では、影響が少ない時間帯を選んで深夜に作業することもあります。
実際に毎週呼び出されるわけではなくても、「何かあれば電話がかかってくるかもしれない」という意識はあります。
そのため、休日でも遠方への外出をためらったり、すぐに対応できるよう予定を考えたりすることがあります。
技術的な大変さだけでなく、この「完全には気が抜けない」という心理的な負担も、社内SEの大変さの一つだと思います。
社内SEに向いているのはこんな人
ITを広く学ぶことが苦にならない人
社内SEでは、特定分野の深い知識よりも、IT全般を広く理解していることが役立つ場面が多くあります。
もちろん、ネットワークやセキュリティなど、自分の得意分野を持っていることは強みになります。
ただし、「ネットワークしかやりたくない」「プログラム開発だけをやりたい」という人は、会社によってはギャップを感じるかもしれません。
社内SEでは、分からないことが出てきたときに、「まず調べてみよう」と思えることが大切です。
新しい技術やサービスも次々に登場します。
幅広い分野に興味を持てる人ほど、社内SEを楽しめるのではないかと思います。
現場へすぐ動ける人
社内SEでは、利用者から、「システムがおかしい」「パソコンが動かない」と相談されることがあります。
電話で状況を聞いても原因が分からないことも珍しくありません。
そのようなとき、「もう少し詳しく説明してください」と何度も聞くより、実際に現場へ行って画面を見た方が早く解決することがあります。
特にITに詳しくない利用者の場合、自分が見ている状態を言葉で説明すること自体が難しいことがあります。
すぐに現場へ行って確認できるフットワークの軽さは、社内SEにとって大きな強みになると思います。
相手に合わせて説明・調整できる人
社内SEは、経営層から新入社員まで、さまざまな人と話す仕事です。
同じ内容を説明する場合でも、相手によって説明方法を変える必要があります。
ITに詳しい人に説明するときと、パソコンが苦手な人に説明するときでは、使う言葉も変わります。
また、現場・経営層・ベンダーの間に入り、調整することもあります。
そのため、社内SEは技術職ではありますが、コミュニケーション力も非常に重要です。
さらに、問い合わせを待っているだけではなく、「この作業はシステム化できないだろうか」「もっと効率のよい方法はないだろうか」と現場へ提案できる人であれば、より活躍できると思います。
社内SEへの転職前に確認しておきたいこと
仕事内容は必ず具体的に確認する
「社内SE」という職種名だけで仕事内容を判断しない方がよいと思います。
大企業では、ネットワーク担当、セキュリティ担当、アプリケーション担当、ヘルプデスク担当など、役割が細かく分かれていることがあります。
一方、中小企業では、一人で幅広い業務を担当することもあります。
求人票を見るときには「社内SE」という職種名だけではなく、具体的にどの仕事を担当するのかを確認しましょう。
情シスの人数と役割分担を確認する
個人的には、仕事内容と同じくらい確認しておきたいのが情シスの人数です。
一人情シスなのか、複数人のチームなのかによって働き方は大きく変わります。
複数人いても、それぞれ担当が完全に分かれている会社もあります。
面接では、「情報システム部門は何名体制でしょうか」「どのように役割分担されていますか」と聞いてみてもよいと思います。
夜間・休日対応と給与も確認する
システムが24時間稼働している会社では、夜間・休日対応がある可能性があります。
オンコール対応の有無や、システム更新をいつ実施するのかも確認しておいた方がよいでしょう。
もちろん給与も重要です。
ITエンジニアの一般的な給与水準と比較してどうなのか、昇給や賞与はどうなっているのかも、長く働くためには確認しておきたいポイントです。
社内SEは会社によって働き方が大きく違うため、入社前の確認がとても重要です。
求人票や面接で確認しておきたいポイントについては、「社内SE転職で後悔しないために求人票・面接で確認したい7つのこと」で詳しく解説しています。
実際の社内SE求人を見ながら、仕事内容や給与、働き方を比較してみるのも一つの方法です。
社内SEはしんどいけれど、やりがいもある
現場から直接「ありがとう」と言ってもらえる
ここまで社内SEの大変なところを書いてきましたが、私は社内SEという仕事が嫌いではありません。
その理由の一つが、利用者から直接感謝してもらえることです。
システムが使えなくて困っている職員のところへ行き、問題を解決すると、「助かりました」と言ってもらえることがあります。
大きなプロジェクトを成功させることだけが仕事のやりがいではありません。
目の前で困っている人を助けられることも、社内SEの魅力だと思います。
新しいことを学び続けられる
ITの世界では、新しい技術やサービスが次々に登場します。
クラウド、セキュリティ、生成AIなど、数年前にはなかった技術を学ぶ機会も増えています。
大変ではありますが、新しいことを知ることが好きな人にとっては面白い仕事でもあります。
私自身も、仕事を通じて新しいことを学び、自分自身が成長していると感じられることが、仕事を続けられる理由の一つです。
40代・50代の経験も社内SEでは強みになる
これまでの社会人経験は無駄にならない
40代・50代で社内SEへの転職を考えると、「若い人の方が有利なのではないか」「今からITの仕事へ転職できるのだろうか」と不安になる方もいると思います。
しかし、私は40代・50代までに経験してきた仕事の多くは、社内SEでも活かせると思っています。
- 顧客との調整
- 部下や後輩への説明
- トラブル対応
- プロジェクト管理
- 他部署との交渉
- 業務改善
などです。
社内SEでは、技術力だけですべての仕事が完結するわけではありません。
私自身、SIer時代に経験したプロジェクト管理は、現在も現場・経営層・ベンダーとの調整で非常に役立っています。
20年、30年働いてきた中で身につけた経験を、一度棚卸ししてみるとよいと思います。
意外な経験が、社内SEでは強みになるかもしれません。
40代から社内SEを目指す場合の経験やスキルについては、「40代から社内SEへ転職できる？」でも詳しく紹介しています。
不安なことは面接で確認してよい
どのような会社でも、自分に合う会社と合わない会社があります。
これは社内SEも同じです。
一人情シスが向いている人もいれば、チームで働く方が向いている人もいます。
夜間対応を苦にしない人もいれば、できれば避けたい人もいるでしょう。
そのため、求人票だけでは分からないことは面接で確認して構わないと思います。
転職は「企業から自分が選ばれる場」でもありますが、同時に「自分が企業を選ぶ場」でもあります。
不安なことをそのままにして入社するより、事前に確認したうえで判断する方が、転職後のミスマッチを減らせると思います。
社内SEの面接で実際にどのような点を見られるのかは、「社内SEの面接で聞かれることは？」で採用側の視点から解説しています。
まとめ｜社内SEがしんどいかどうかは会社と自分との相性で変わる
社内SEには、大変なことがあります。
セキュリティ対策で現場から反発を受けることもあります。
担当範囲が広く、システム障害が発生すれば大きなプレッシャーを感じます。
少人数情シスでは休みにくく、現場・経営層・ベンダーとの調整に苦労することもあります。
夜間や休日の対応が必要な会社もあります。
ただし、それだけで「社内SEはしんどい仕事」と決めつける必要はないと思います。
困っている人を助けて感謝される。
会社全体の業務を見ることができる。
新しいIT技術を学び続けられる。
これらは、社内SEならではのやりがいです。
そして、社内SEの仕事内容や働き方は会社によって大きく違います。
「社内SEだから楽そう」「社内SEだから大変そう」と職種名だけで判断しないことが大切です。
これから社内SEへの転職を考えている方は、求人票や面接で仕事内容や体制を確認してみてください。
自分の経験や性格に合う会社を選ぶことが、社内SEとして長く働くためには何より大切だと思います。
社内SEへの転職を検討している方は、「社内SE転職完全ガイド」で仕事内容から40代の転職、応募書類、面接までまとめていますので、あわせて参考にしてください。